Resi noti i risultati di un’indagine statistica sul gradimento dei servizi ambientali
Il Comune diBolzano da anni impegnato nel
monitoraggio dei propri servizi perconoscere e valutare
lasoddisfazione dei propri cittadini, relativamente alla
capacit dell’amministrazionecittadina di fornire
prodotti e servizi in linea con le aspettative.
Attraverso tali indagini si ha la possibilit di verificare
la percezione del livello qualitativo dei servizi offerti, di
comprendere il livello di gradimento degli utenti e di individuare
eventuali esigenze non soddisfatte, al fine di apportare gli
opportuni miglioramenti ai servizi medesimi. Nell’ambito del Tavolo
“Governance qualit dei servizi pubblici locali”
l’amministrazione comunale si impegnata ad effettuare
un’indagine quantitativa di conoscenza/utilizzo e relativa
soddisfazione dei servizi SEAB.
E’ stata cos affidata alla societ DOXA un’ indagine
quantitativa di conoscenza/utilizzo e relativa
soddisfazione relativamente ai
servizi SEAB attraverso interviste telefoniche (CATI)
relativamente ai principali servizi erogati da SEAB.
Sono state 600 le interviste complessive realizzate nella seconda
met dello scorso mese di gennaiocon uncampione
stratificato per essere rappresentativo della popolazione del
comune di Bolzano per fasce di et e genere.
Stamane nel corso di una conferenza stampa in Municipio alla
presenza delle assessore Monica Franch (Statistica) e Marialaura
Lorenzini (Ambiente) sono stati illustrati i risultati principali
dell’indagine. Presenti anche i vertici di Seab.
Dall’indagine emerso che Seab
prevalentemente associata al servizio rifiuti.Le iniziative
promosse (campagne di raccolta rifiuti e brochures
informative) sono generalmente ben conosciute e ritenute utili.
Anche il centro di riciclaggio di via Mitterhofer
largamente conosciuto e utilizzato; i suoi punti di forza
sono gli orari di apertura e la cortesia del personale. Gli
abitanti del centro storico non sono del tutto soddisfatti circa le
informazioni sui giorni/orari di ritiro rifiuti. L’acqua del
rubinetto
bevuta dalla quasi totalit della popolazione,
soprattutto da quella pi giovane. La chiarezza delle
informazioni sulle singole voci nella fattura della raccolta
rifiuti ritenuta migliorabile per pi della
met della popolazione. Pienamente soddisfacente
l’informativa riguardante luoghi, date e orario delle pulizie
straordinarie delle strade per due terzi della popolazione. Il 20%
della popolazione ha utilizzato il sito Seab negli ultimi 6 mesi;
particolarmente apprezzata la consultazione Bolletta On Line. Il
canale di contatto maggiormente utilizzato il Numero
verde, in particolare relativamente al servizio Rifiuti. .Numero
verde e Centralino SEAB: Eccellente la cortesia degli operatori.
Sportello: garantisce livelli di soddisfazione maggiori rispetto
agli altri canali; eccellente la cortesia del personale. E-mail:
poco utilizzata.I parcheggi a pagamento su strada sono
maggiormente usati, rispetto a quelli in struttura, in particolare
dai giovani. Il pagamento avviene quasi esclusivamente in
contanti.
I punti di forza, per quanto riguarda i parcheggi in struttura,
riguardanoin particolarela presenza di posti
autoriservati alle donne (parcheggi rosa) e la
segnaletica, mentre periparcheggi a pagamento su
strada, lapresenza numerosa di parcometri per l’acquisto dei
ticket el’iniziativa il “contrassegno rosa” per genitori con
bambini piccoli.