A partire da lunedì 18 novembre, anche nelle province di Livorno, Lucca, Pisa e Massa e Carrara si dovrà fare riferimento al numero unico europeo 116117 per contattare il guardia medica. In questo modo, viene completata l’introduzione del nuovo servizio in tutta la Toscana.
Questo sarà il numero che i residenti dei territori dell’Asl Toscana nord ovest dovranno utilizzare per accedere al servizio di continuità assistenziale che sostituisce il medico di famiglia nei giorni lavorativi dalle 20 alle 8 del giorno successivo, nei weekend dalle 8 di sabato alle 8 di lunedì e nei giorni festivi infrasettimanali dalle 10 del giorno prefestivo alle 8 del mattino del primo giorno lavorativo.
“Con l’introduzione del nuovo numero unico europeo nei territori dell’Asl toscana nord ovest uniformiamo l’accesso al servizio di continuità assistenziale in tutta la Toscana. Un grande semplificazione per i cittadini – così commentano il presidente della Toscana Eugenio Giani e l’assessore alla salute Simone Bezzini-. Si conclude in questo modo un percorso di riorganizzazione, ma anche di innovazione del nostro sistema sanitario: la Toscana è infatti la terza Regione in Italia ad attivare l’116117 per le necessità sanitarie non urgenti. Un ringraziamento a tutti i professionisti che in questi mesi hanno lavorato intensamente per l’avvio del nuovo servizio”.
Iniziato il 16 settembre nella città metropolitana di Firenze e nelle province di Pistoia e Prato, il numero unico è stato attivato il 21 ottobre nelle province di Arezzo, Grosseto e Siena e da lunedì coprirà anche le province di Livorno, Lucca, Pisa e Massa e Carrara.
Ad rispondere, sia che si chiami da un telefono fisso o da un cellulare, sono gli operatori e i medici del centro unico regionale di Firenze: duecento linee attive simultaneamente, ottanta tecnici (ventisei per turno) in contatto telefonico con i mille medici di continuità assistenziale dispersi sul territorio e pronti a fornire istruzioni vocali o a recarsi sul posto, traduttori in venti lingue diverse pronti a intervenire e a fare da ponte, in inglese, spagnolo, tedesco e francese, ma anche in polacco, portoghese, rumeno, serbo e croato, albanese, cinese, arabo, bengalese, cingalese, hindi, punjabi, russo, ucraino, tigrino e urdu. Un servizio, quindi, che risponde alle esigenze delle comunità straniere residenti in Toscana e dei turisti che la visitano. Nessun problema, in ogni caso, per chi dovesse chiamare il vecchio numero della guardia medica nei territori già coperti dal nuovo servizio: non sarà lasciato solo e la chiamata sarà reindirizzata verso il percorso appropriato.
Dal suo avvio, sono state effettuate oltre 98 mila chiamate all’116117. Tutte le chiamate hanno ricevuto risposta, con tempi di attesa medi inferiori al minuto e picchi massimi di sei minuti. Delle 98 mila chiamate, 68 mila sono state inoltrate al medico di continuità assistenziale e le restanti risolte direttamente con informazioni fornite dall’operatore.
2024-11-16 19:03:00